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Após uma viagem inaugural marcada por problemas operacionais, a Corazul Cruceros cancelou quatro saídas programadas no Brasil para realizar ajustes e serviços de manutenção no navio Buenavista. A decisão foi anunciada na sexta-feira e afeta passageiros com embarques previstos em Santos e no Rio de Janeiro. A companhia informou que todos os clientes prejudicados receberão o reembolso integral dos valores pagos.
Os cancelamentos envolvem as seguintes datas:
Santos: saídas previstas para 6 e 9 de novembro;
Rio de Janeiro: saídas previstas para 7 e 10 de novembro.
A retomada das operações da companhia espanhola está prevista para sexta-feira, 13 de novembro, com uma saída de Santos.
A estreia mundial da Corazul ocorreu em 30 de outubro, em um cruzeiro de três noites com partida de Santos e paradas no Rio de Janeiro e em Búzios. A experiência foi marcada por falhas que afetaram diferentes áreas do navio e os serviços oferecidos aos passageiros.
Entre os problemas relatados estavam duas das três piscinas sem condições de uso por estarem vazias, demora na reposição de alimentos no restaurante buffet e falta de insumos e equipamentos em alguns bares. Também houve registros de falhas nas cabines, incluindo ausência de água quente, problemas no ar-condicionado e descargas que não funcionavam.
O atendimento nos restaurantes também apresentou dificuldades, com demora no serviço e problemas na preparação e entrega de pratos. O relato da viagem apontou ainda que a operação começou com dificuldades relacionadas à quantidade de funcionários e ao treinamento da equipe.
Apesar dos contratempos, a embarcação também recebeu avaliações positivas em aspectos como a decoração dos ambientes e a oferta de bebidas no pacote all inclusive. O Buenavista tem capacidade para até 2.140 passageiros e oferece roteiros com duração de três a sete noites.
Depois dos problemas registrados na viagem inaugural, a Corazul anunciou que faria o reembolso de 100% do valor pago pelos passageiros pagantes daquele cruzeiro. Posteriormente, comunicou o cancelamento das quatro saídas de novembro para realizar os ajustes necessários no navio.
Ao explicar a decisão, Camille Appeldoorn, COO da Corazul, afirmou que a empresa pretende corrigir os problemas antes do período de maior movimento da temporada.
“Queremos fazer agora os ajustes necessários, antes da movimentada alta temporada, em vez de comprometer a experiência de nossos hóspedes mais adiante. Nossa prioridade é construir uma operação confiável e proporcionar a experiência de cruzeiro acolhedora, agradável e memorável que a Corazul representa”, declarou.
Sobre os passageiros afetados pelos novos cancelamentos, a companhia reforçou a garantia de devolução integral dos valores pagos.
“Todos os hóspedes afetados por esses ajustes receberão o reembolso integral do valor pago”, informou a empresa.
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